インサイドセールスとは？未来の営業スタイルを担う仕事の魅力
近年、営業職のスタイルが大きく変化しています。対面で訪問し、直接提案する従来の方法だけでなく、電話・メール・オンラインツールを活用し、非対面で効率的に顧客へアプローチする「インサイドセールス」が注目されるようになりました。
デジタルマーケティングの浸透や営業活動の高度化とともに、その重要性は急速に高まっています。
この記事では、インサイドセールスが注目される背景と、求められるスキル・活躍できる人の特徴について詳しく解説します。
インサイドセールスとは何か？需要が高まる背景
まずは、インサイドセールスという仕事と、需要が高まっている理由について紹介します。
●インサイドセールスとは
インサイドセールスとは、電話・メール・オンライン会議システム・チャットツールなどを使い、非対面で顧客にアプローチする営業手法です。従来の訪問型営業（フィールドセールス）とは異なり、オフィス内で複数の見込み顧客へ効率的に接触できる点が特長です。
特にITサービスやサブスクリプション型の商材を扱う企業を中心に、多くの企業で導入が進んでいます。
●インサイドセールスが生まれた市場背景
1. 顧客の情報収集行動がデジタル化
顧客はWebで情報を集め、比較検討を行うことが当たり前になりました。問い合わせ前からある程度の情報を持っているため、「必要な時に、すぐ対応できる営業スタイル」が求められています。
2. 効率的でスピーディーな営業活動が必要に
訪問の移動時間がないインサイドセールスは、アプローチ数を大幅に増やせるというメリットがあります。
この効率性が評価され、企業は見込み顧客を育成する役割をインサイドセールスへ任せるようになりました。
3. マーケティングとの連携が強化
資料請求・問い合わせ・Web広告などで獲得したリード（見込み顧客）を、すぐにフォローする体制が求められます。マーケティング施策が増えるほど、インサイドセールスへの需要も高まります。
4. コロナ禍でオンライン営業が一気に浸透
オンライン商談ツールの普及によって、遠隔地の顧客ともスムーズに商談できるようになり、非対面営業が広く受け入れられました。現在もその流れは続き、インサイドセールスは“現代の営業のスタンダード”になりつつあります。
インサイドセールスに必要なスキルと向いている人の特徴
では、インサイドセールスの仕事を理解したところで、どんな人が向いているのか、必要なスキルは何か見ていきましょう。
インサイドセールスで求められるスキル
1. コミュニケーション力
対面で表情を読み取れない分、声のトーンや言葉選びが重要です。
相手のニーズを引き出す「質問力」や、短時間で要点をまとめて伝える「説明力」が必要です。
2. 情報整理・リサーチ力
顧客の業界や課題を素早く把握し、最適な提案につなげるためには情報収集が欠かせません。CRMツールで顧客の状態を管理するスキルも求められます。
3. オンラインツールの活用力
電話だけでなく、
- メール
- MA（マーケティングオートメーション）
- Web会議ツール
- チャットツール
など、多様なデジタルツールを使いこなす力が必要です。
4. 課題発見力と育成思考
インサイドセールスは「売る人」ではなく「顧客を育てる人」です。
ヒアリングした情報から課題を見つけ、フィールドセールスにつなぐ“橋渡し役”として、丁寧なコミュニケーションが求められます。
インサイドセールスで活躍できる人の特徴
1. コツコツ取り組むのが得意
毎日多くの見込み顧客に連絡し、丁寧に関係構築する仕事です。継続力のある人は強みを発揮します。
2. テキストや言語での理解・伝達が得意
非対面のため、文章や音声のみで関係を築く場面が多いです。メールの書き方が得意な人や、話を整理して伝えられる人が向いています。
3. 数字をもとに考えられる人
インサイドセールスは、
- コール数
- 商談化率
- ナーチャリング（育成）の進捗
など、数値管理が多い仕事です。数字を振り返り改善につなげられる人は活躍しやすくなります。
4. チームで成果を作りたい人
マーケティング、営業、カスタマーサクセスなどと連携することが多いため、チームワークを大切にできる人が向いています。
営業の未来を支えるインサイドセールスというキャリア
インサイドセールスは、顧客との関係を育て、企業の売上を支える重要な役割です。非対面営業が当たり前になりつつある現在、インサイドセールスの需要は今後も高まり続けるといえます。
コミュニケーション力とデータ活用力の両方を伸ばせるため、営業未経験の方にとってもキャリア形成のチャンスが広がる分野です。
もしインサイドセールスのお仕事に興味がある場合は、日テレ人材サービスのように営業職やバックオフィス職の求人を豊富に扱うサービスを活用すると、自分に合った職場に出会いやすくなります。
非対面営業の経験は多くの企業で重宝されるため、今後のキャリアにも大きなプラスになるでしょう。
